سياسة الضمان – متجر حسنا

نحن في حسنا نلتزم بتقديم جودة عالية في جميع الإكسسوارات، ونوفر ضمانًا واضحًا ومنطقيًا يحمي العميل ويضمن عدالة التعامل.

أولاً: نطاق الضمان

• الضمان يشمل ثبات اللون فقط لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.

• الضمان لا يشمل:

  • الكسر، الخلع، الالتواء، أو سوء الاستخدام.

  • فقدان الأحجار أو أي ضرر ناتج عن صدمات أو احتكاك.

  • تعرض القطعة للمواد الكيميائية، الكحول، العطور، ومواد التنظيف.

ثانياً: إثبات حالة الضمان

• عند تغيّر اللون خلال فترة الضمان، يجب إرسال صور أو فيديو واضح يوضح مكان التغيّر.

• يحق للمتجر رفض الطلب إذا كانت الأدلة غير واضحة أو غير مكتملة.

ثالثاً: الشروط التي تبطل الضمان

• تعريض الإكسسوار بشكل مباشر أو متكرر:

  • للعطور

  • للكحول

  • لمنتجات التنظيف

• عدم الإفصاح عن استخدام مواد قد تؤثر على اللون عند تقديم الطلب.

رابعاً: الاستبدال

• في حال قبول الضمان، يتم استبدال المنتج بقطعة جديدة مرة واحدة فقط.

• تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا يتحملها العميل بقيمة 50 ريال.

خامساً: مطابقة القانون السعودي

• إذا كانت القطعة معيبة فعليًا أو غير مطابقة للوصف، يحق للعميل استبدالها أو استرجاعها وفق نظام حماية المستهلك في السعودية.

• الاسترجاع/الاستبدال “لعدم الإعجاب” غير مشمول ضمن الإكسسوارات، ولا يُعد إلزاميًا على المتجر.